ライブ配信運用ダッシュボード

直近配信ダイジェスト(8/5)

最新1件の所感をそのまま表示しています。

• 8/5太田後半

  よかった点:

  • 明るい雰囲気を維持できていた。 • 常連視聴者が入室した際すぐ挨拶ができており、良好な関係構築ができていた。 • コメントに対して丁寧に対応できており、視聴者とのコミュニケーションが取れていた。

  継続していく点:

  • 高いテンションでの配信 • 常連視聴者への積極的な声掛け • 丁寧なコメント対応

  課題:

  タイムセール終了前の訴求強化

  改善案:

  • 残り時間1分になった際に伝える内容を事前に整理しておく。 • 言葉に詰まった際も商品の特徴やレビュー、おすすめポイントを繰り返し伝えられるようにする。

直近の週の傾向(8/3〜8/5)

直近4週の週平均と比べた対象週の件数から、新規・急増・改善傾向を参考情報として示しています(件数が少ないため統計的な判定ではありません)。

• 横ばい訴求力・アピール不足対象週4件 ・ 前週3件 ・ 直近4週平均2.8件
• 横ばい購入・カート転換(CVR)対象週3件 ・ 前週1件 ・ 直近4週平均2.3件
• 横ばいクーポン・タイムセール施策対象週2件 ・ 前週0件 ・ 直近4週平均1.3件
• 横ばい商品のマンネリ・品揃え対象週1件 ・ 前週0件 ・ 直近4週平均1.0件
• 横ばい単価・利益率対象週1件 ・ 前週0件 ・ 直近4週平均0.8件

全期間の傾向

各配信の「課題」欄をキーワードで分類し、繰り返し挙がっているテーマを件数順に表示しています(全113件の課題記載が対象)。

• 44件購入・カート転換(CVR)直近 8/4
  • 8/4・太田①カート追加から、CVまで → ①カート追加から、CVまで • 今までの停滞した配信と比べると、生ハムなどの新商品は復活の兆しが見える数値であった • 新商品でガラッと紹介商品を変えるのが選択肢として上がってくる
  • 8/4・倉澤購入につなげる訴求 → ・購入通知やカート追加通知をより意識して確認し、アクションがあった際にはリアクションを行う。 ・声掛けを増やし、購入を検討している視聴者へのフォローを強化する。
  • 8/3・塚越カート追加から購入が少ない → カート追加は食品より多い印象 しかし購入までが繋がらない 日用品は比較的単価が安いためここを増やさないとGMV目標に達成が難しくなると考えられる そのため、実際に使っているところを見せられるようなものに関しては見せて、訴求をするべきだあると考える.
• 43件訴求力・アピール不足直近 8/5
  • 8/5・太田タイムセール終了前の訴求強化 → • 残り時間1分になった際に伝える内容を事前に整理しておく。 • 言葉に詰まった際も商品の特徴やレビュー、おすすめポイントを繰り返し伝えられるようにする。
  • 8/5・長沖①金額の優位性 ②商品に対する知識不足 → ①金額の優位性 • 良品ララ限定などのタイムセールやクーポンなどで訴求することで、他アカウントとの差別化を図らないとララで今買う理由ができなさそう ②商品に対する知識不足 • 商品の知識が買う人と同じレベルだと信頼感が落ちるため、食品などは、一度実食したりして、個人での紹介内容を決めることも良いと思った
  • 8/4・倉澤購入につなげる訴求 → ・購入通知やカート追加通知をより意識して確認し、アクションがあった際にはリアクションを行う。 ・声掛けを増やし、購入を検討している視聴者へのフォローを強化する。
• 34件クーポン・タイムセール施策直近 8/5
  • 8/5・太田タイムセール終了前の訴求強化 → • 残り時間1分になった際に伝える内容を事前に整理しておく。 • 言葉に詰まった際も商品の特徴やレビュー、おすすめポイントを繰り返し伝えられるようにする。
  • 8/5・長沖①金額の優位性 ②商品に対する知識不足 → ①金額の優位性 • 良品ララ限定などのタイムセールやクーポンなどで訴求することで、他アカウントとの差別化を図らないとララで今買う理由ができなさそう ②商品に対する知識不足 • 商品の知識が買う人と同じレベルだと信頼感が落ちるため、食品などは、一度実食したりして、個人での紹介内容を決めることも良いと思った
  • 7/23・長沖①今、このララの配信で買う理由作り → ①今、このララの配信で買う理由作り • タイムセールありの商品 ◦ 今買う理由はできているが、ララで買う理由が不透明 • タイムセール無しの商品 ◦ カートに追加され、後で買う方が多かった
• 32件コメント・エンゲージメント直近 7/31
  • 7/31・太田①Canvaで表示されている金額が違う ②台本覚えていない → ①商品ページとCanvaの金額が違うと混乱を生むと思う。 商品ページでは1000円なのにCanva上では2000円で表示されているケースがかなりある。 期待値コントロールの観点で高い方の金額をCanvaに記載してい流のかもしれないが、商品ページと金額が違う方がデメリットが大きいと思うので、まずは商品ページとCanvaの金額を揃えて欲しい。 また、商品によってはSKUの情報も入れれる商品がある。 選択肢が多すぎてCanva上には組み込めないという判断だと思うが、クリップ扇風機などはSKUが2つしかないので全然Canva上にも入れられると思う。 ②台本問題はまだ解決していない。台本は本当に素晴らしいと思うが、覚えている箇所のみのセリフしか言ってないので、モデレーターがどんどん話を振った。JIS試験で遮光率100%など。 ここは本当にしっかりやってほしいし、台本作ってくれてるメンバーもいるので、しっかりやらせたい。松田からも本人には共有しました。
  • 7/29・長沖①カート追加数の低下 ②立ち止まって、アクションを起こしてくれる視聴者が少ない → ①カート追加数の低下 • 勾配意識がある視聴者が少なかった • 特に、日用品に関しては、ララで買う理由を徹底的に作り上げる ②立ち止まって、アクションを起こしてくれる視聴者が少ない • 現時点で行なっているアクションを起こす動きは、コメント誘導、価格の確認、投票などだが、そのほかにも視聴者の手を動かす訴求を作れそう
  • 7/27・太田モデレーターとの会話をもう少し増やす → モデレーター側も質問を積極的に行い、モデレーターとの会話や掛け合いをもう少し増やし、よりテンポよく視聴者を巻き込める配信を目指す。
• 11件商品のマンネリ・品揃え直近 8/4
  • 8/4・太田①カート追加から、CVまで → ①カート追加から、CVまで • 今までの停滞した配信と比べると、生ハムなどの新商品は復活の兆しが見える数値であった • 新商品でガラッと紹介商品を変えるのが選択肢として上がってくる
  • 7/23・塚越商品のすくなさ → 商品が変わらず、コマーサー、視聴者共に飽きがきている。 今回の配信で商品新しいの無いですかというコメントが来ていた このままではいつも配信に来てくれる固定層も配信に来なくなるおそれがある そのためにセラーとの交渉ハードルを下げ、一旦新商品をとることを優先するべきと考える。
  • 7/22・太田①視聴時間の低下 ②商品の飽き → ①視聴時間の低下 • 前より、アクティブな視聴者が少なくなった所感がする • 買うタイミングを作らせるために視聴者の手を止めるアクションを増やす ②商品の飽き • 先述
• 10件単価・利益率直近 8/3
  • 8/3・塚越カート追加から購入が少ない → カート追加は食品より多い印象 しかし購入までが繋がらない 日用品は比較的単価が安いためここを増やさないとGMV目標に達成が難しくなると考えられる そのため、実際に使っているところを見せられるようなものに関しては見せて、訴求をするべきだあると考える.
  • 7/9・塚越①GMVが中弛みしてしまい、ペースが乱れた ②低単価 → ①GMVが中弛みしてしまい、ペースが乱れた • 前半は目標を超える数値でCVが発生していたが、メイン商品の１個である豚バラがなくなった瞬間に、ペースが乱れた • そこから、巻き返しを図ったが、GMVは回復しなかった。 ②低単価 • 先述の通り
  • 7/8・太田かなり前から何度も話題に上がるが、単価が安すぎる。 → 別ジャンルへの進出 現状の食品ライブコマースは、一定の売上は作れているものの、低単価・低料率・競合過多により、月GMV1,000万円を安定的に達成するには構造的な限界がある。月40回、1回3時間の配信では月120時間の稼働となり、目標達成にはGMV/hで約83,000円が必要である。しかし、現状の食品ジャンルでは平均GMV/hがその水準に届いておらず、食品のまま改善するには大量の購入者獲得が必要になる。 そのため、次に参入すべきジャンルは、美容・パーソナルケア、特に高単価美容家電・ヘアケア家電・高単価スキンケアである。理由は大きく3点ある。 第一に、美容・パーソナルケアは食品に近い市場規模がありながら、食品よりも単価を上げやすい。食品ではAOVが低いため、月GMV1,000万円を達成するには1時間あたり多くの購入者が必要になる。一方、美顔器やヘアアイロンなどの高単価美容商材であれば、AOVが1万〜5万円台まで上がるため、少人数の購入でも必要GMV/hに到達しやすい。 第二に、美容商材はライブコマースとの相性が高い。食品は「安い」「今だけ」といったタイムセール訴求に依存しやすいが、美容家電やヘアケア商品は、実演・Before/After・悩み訴求・レビュー紹介・使用方法の説明によって購買意欲を高められる。つまり、価格訴求だけでなく、納得感を作って販売できるジャンルである。 第三に、会社収益の観点でも美容商材の方が有利である。現在の食品は料率が平均10%程度であり、GMVが伸びても会社売上は限定的である。一方、美容商材は商品粗利が高いものも多く、15〜25%程度の料率交渉余地がある。仮に月GMV1,000万円を達成した場合、料率10%では会社売上100万円だが、料率20%であれば200万円となり、必要経費75万円に対する利益幅が大きく改善する。 この仮説を裏付けるために、社内で契約しているKaloDataを活用するべきである。これにより、単に「美容が伸びている」という表面的な判断ではなく、「高単価美容商材がライブで売れているか」「競合クリエイターが多すぎないか」「少数クリエイターでもGMVが出ているか」「どの時間帯・どの訴求で売れているか」まで検証できる。 特に見るべき指標は、ライブGMV、商品単価、販売数、クリエイター数、GMV/クリエイター、ライブGMV比率、レビュー評価、料率交渉余地である。これらを食品・美容・バッグ・健康などで比較し、美容商材が「市場規模」「高単価」「低競合余地」「ライブ適性」「収益性」の面で優れていることを示せれば、次ジャンルとしての納得感を作れる。
• 6件同接・視聴維持直近 7/22
  • 7/22・太田①視聴時間の低下 ②商品の飽き → ①視聴時間の低下 • 前より、アクティブな視聴者が少なくなった所感がする • 買うタイミングを作らせるために視聴者の手を止めるアクションを増やす ②商品の飽き • 先述
  • 7/21・塚越同じ条件でもGMVが伸びなかった点 → 商品、クーポン、配信時間、訴求内容は過去の配信と大きく変わらなかったが、今回は購入につながらなかった。配信内容よりも、流入した視聴者の属性や購買意欲が普段と異なっていた可能性がある。次回は視聴者数だけでなく、商品クリック率、クリック後の購入率、平均視聴時間を比較し、商品への興味が弱かったのか、購入直前で離脱していたのかを確認する。また、視聴者の反応に合わせて訴求の順番や商品の見せ方を変え、同じ内容を繰り返すだけにならないようにする。
  • 7/16・塚越①同接数の低下 ②購入に至らない視聴者が多い → ①同接数の低下 • 7/15から同接数が少ないことが課題に挙げられる • この原因がどこにあるのか正直掴めていない ②購入に至らない視聴者が多い • ただコメントだけする層などが多いため、コメント対応に時間とってもCVに繋がらない • 視聴者に対しても飽きがきているのではないか
• 26件その他の課題直近 7/28
  • 7/28・倉澤GMVが圧倒的に低い → 最近新しく紹介し始めた日用雑貨やまた追加した割れチョコなどやはり新しい商品があると売れ行きが違うと感じた、商品販売する順番などのルーティンを設定したり、商品の幅を増やすと良いと思いました。
  • 7/16・塚越紹介する商品がトクトクセールに合っていなかった。 前回トクトクセールの際にGMVが伸びた実績があるので、それを生かせるような商品を持ってくるべきであった。 → かしさんだけでなく、自主的に数値を見て紹介する商品を考える。
  • 7/9・塚越人気商品以外の扱い → 現在の配信では一つの商品の一辺倒になっているイメージがある。 そのため頼れる商品の軸をもっと増やしていくべきだと考える。

コマーサー別の傾向

• 塚越課題記載51件
  • 購入・カート転換(CVR) 23件
  • 訴求力・アピール不足 22件
  • コメント・エンゲージメント 19件
• 太田課題記載42件
  • 訴求力・アピール不足 14件
  • 購入・カート転換(CVR) 13件
  • クーポン・タイムセール施策 11件
• 長沖課題記載15件
  • クーポン・タイムセール施策 7件
  • 購入・カート転換(CVR) 6件
  • 訴求力・アピール不足 5件
• 倉澤課題記載4件
  • 購入・カート転換(CVR) 2件
  • コメント・エンゲージメント 2件
  • 訴求力・アピール不足 1件
• 宮崎課題記載1件
  • 訴求力・アピール不足 1件
  • クーポン・タイムセール施策 1件

配信別の所感一覧

• 7/17太田前半

  よかった点:

  コマーサーのファン＆アカウントのファンがしっかり配信を見てくれている印象。新規の方から『TIKTOKで商品買った事ないから心配だなー』というコメントが入りましたが沢山の顧客の方がコメントで『大丈夫ですよ！ちゃんと届きますよ！』などフォローしてくれた。本日の購入もコマーサーのファン＆アカウントのファンが購入してくれた印象。

  継続していく点:

  コマーサーが顧客アカウント名をしっかり覚えてコメントしている。コメントが入った時はもちろん、参加したタイミングでも『いつもありがとうございます！』とコメントしていたのは非常に顧客満足度が高い。

  課題:

  販売率

  改善案:

  最大同時視聴数も500を超えており流入に成功しているが 購入率が低い。購入が3時間のライブ中に分散していた印象で安定しているようで、大きなピークタイムが作れなかった。 タイムセールの個数を1点〜2点など攻めの点数で行い、購買意欲を刺激できるように意識してゆきたい。

  その他:

  配信地域→名古屋がほとんど 男性の流入が高い（83％が男性）

• 7/16塚越後半

  よかった点:

  ①2商品比較での投票 • 例えば、クラシタvsリブ、モツvsローストビーフで視聴者をアクティブにすることができていた

  継続していく点:

  2商品比較での投票

  課題:

  ①同接数の低下 ②購入に至らない視聴者が多い

  改善案:

  ①同接数の低下 • 7/15から同接数が少ないことが課題に挙げられる • この原因がどこにあるのか正直掴めていない ②購入に至らない視聴者が多い • ただコメントだけする層などが多いため、コメント対応に時間とってもCVに繋がらない • 視聴者に対しても飽きがきているのではないか

  その他:

  つぶ貝を新しいサンプルお願いします

• 7/16倉澤前半

  よかった点:

  ・ご自身でのおすすめの調理方法や食べ方をどんどん提示することができていた ・忘れがちな点を付箋にメモしていて、目線をあまりPCに落とすことなく訴求することができていた

  継続していく点:

  配信開始前に、商品ごとに今日はどんな訴求方法でお伝えしていくのかを事前すり合わせる。

  課題:

  コメント数が0に近かった、盛り上がりに欠けてしまった

  改善案:

  コメント誘導したものの、全然来なかったため、コメント以外で参加ハードルが低い参加型の方法を探す

  その他:

  ・仕様の変更により、スクリプトがなくなったため具体指示が出せなくなったので、代案を考える ・配信背景にバリエーションを持たせ、数字の変化があるのかを検証

• 7/16塚越前半

  課題:

  紹介する商品がトクトクセールに合っていなかった。 前回トクトクセールの際にGMVが伸びた実績があるので、それを生かせるような商品を持ってくるべきであった。

  改善案:

  かしさんだけでなく、自主的に数値を見て紹介する商品を考える。

• 7/15長沖後半

  よかった点:

  商品の特徴や価格を繰り返し伝えられており、初めて視聴した人にも内容が分かりやすかったです。コメントにも随時反応できていたため、視聴者とのコミュニケーションも取れていました。

  継続していく点:

  商品の魅力を実物を見せながら説明することと、コメントを拾って視聴者との会話を増やすことは、今後も継続していきます。また、価格や割引情報も定期的に伝えていきます。

  課題:

  購入を促す訴求の回数

  改善案:

  商品説明が長くなる場面があったため、説明の途中にも価格や購入方法を入れます。「今購入する理由」を短い言葉で繰り返し伝え、購入につながる流れを増やします。

• 7/15太田前半

  よかった点:

  ①コメントきた質問に回答だけではなく＋αで話せていたり、 内容についても以前に比べ納得できる伝え方ができていた ②なぜ今この商品を紹介するのかを紹介前に説明することにより、紹介し始めのCVがあがった

  継続していく点:

  商品紹介前の事前説明

  課題:

  インパクトのある目新しい商品がなく、視聴者に飽きが生じている

  改善案:

  食品ジャンルに限らず、他アカウントで見たことのない商品の開拓

  その他:

  全く同じ内容のコメントがアカウント違いで何度か来ていた、bot的な？

• 7/15塚越前半

  よかった点:

  ①明太子からCVが出た • どの商品もクリック〜CVまで反応が悪かった中で、比較的高単価である明太子を多めに紹介し、GMVを多少なりとも稼いだ

  継続していく点:

  状況に応じた紹介商品の切り替え

  課題:

  ①視聴者に動きがなかった ②訴求フレーズの他の軸

  改善案:

  ①視聴者に動きがなかった・②訴求フレーズの他の軸 • 今日は特に、視聴者の動きが見えない配信であった。 • 値段もいつもとあまり変わらない金額で、金額軸の訴求も弱い、商品の魅力軸の訴求も刺さらない状況で、他の訴求軸を見つけることができなかった • 明日からトクトクセールが始まるので、明日から今日昨日分も巻き返す配信設計にしたい

  その他:

  エビフライ、樫さんに共有済み

• 7/14塚越後半

  よかった点:

  ①配信を通じたテンション感 • コンビニ決済などが多く目にみえるGMVが低かったが、ある程度のテンション感で投げやりにならずに、配信をこなしていた

  継続していく点:

  配信中のテンションは数字が出てなくても上げ続ける。

  課題:

  ①カート追加数の低下 ②紹介商品のマンネリ化

  改善案:

  ①カート追加数の低下 • どの商品に対しても、カート追加数が少なかった • アクティブな視聴者がいなかった • 視聴者のニーズに応えた商品が紹介できていなかったのが原因ではないかと考えている ②紹介商品のマンネリ化 • 上記内容に関連することではあるが、視聴者自体が紹介する商品に対して、飽きを感じているのではないのか • 結果、常連視聴者が購買に繋がらないコメントを投稿し、その対応で配信のコンセプトがずれ、CVに繋がらないと感じる場面が多かった • そのため、コメント対応に関しては、ある程度で流していいと指示 • その結果、配信コンセプトは守られたが、コメント数の低下につながった • 常連視聴者の扱いは要検討

• 7/14太田前半

  よかった点:

  ①単価が高いのにも関わらず5CV以上を獲得。理由づけをうまく伝えて訴求ができた。 ②”のあちゃんだから元気が出る”や”かわいい”といった一定のファンコメントに加え、代わりに商品の魅力を説明してくれるコメントがきた

  継続していく点:

  ・紹介商品の理由づけを配信前に擦り合わせる ・普段セールじゃない商品もタイムセールできるように打診

  課題:

  ・商品の目新しさがなくなっている

  改善案:

  ・いろんなところで見たことあるような商品は目新しさがなくなっているので、良品ララだけが紹介するような特別な商品も数個いれていく、商品開拓

• 7/10塚越後半

  よかった点:

  ①生姜焼き→他商品→生姜焼きというコンポジにしていたので、とにかくGMVが出やすい商品の配信時間を最大化させた。 ②後半戦、GMVが上がりきっていなかったので一気にGMVを上げるためBBQセットに切り替え、2万程度のGMVが獲得できた。 ③今までで一番盛り上がった配信ではあった。視聴者側がモデレーターである松田をかなりいじってくれたので、他配信では見たことないレベルの盛り上がりだと言ってもらえた。 コメントしてくれた方々の多くがリピーターだったので、こういった視聴者に対してはララで購入する意味づけみたいなことができればかなり強いと思った。

  継続していく点:

  ①GMVが一番出るポテンシャルある商品の配信時間を最大化させる ②後半単価勝負

  課題:

  ①配信が盛り上がるのは良いが、盛り上がりすぎると身内ノリが酷くなる

  改善案:

  ①モデレーター、コマーサーは絶対に新規視聴者を忘れない。 ノリが長引いたらこちら側からストップをかける